Važi od: 1.1.2025
Poslednje ažuriranje: 26.5.2026
1. Uvodne odredbe i važenje
Ovi opšti uslovi i odredbe regulišu korišćenje veb-sajtova, onlajn prodavnica, podnošenje upita, naručivanje, prodaju, plaćanje, isporuku, prijem, reklamacije, povraćaj i druge pravne odnose između preduzeća AGENCIJA VEBO, PROIZVODNjA I TRGOVINA, d.o.o., skraćeno AG VEBO d.o.o. ili AG VEBO, i kupaca ili korisnika veb-sajtova AG VEBO.
AG VEBO se prvenstveno bavi prodajom poslovne opreme, posebno profesionalne opreme za ugostiteljstvo, hotele, događaje, kancelarije, javne i druge poslovne prostore. Veb stranice i onlajn prodavnica AG VEBO su prvenstveno namenjene poslovnim kupcima, tj. pravnim licima, preduzetnicima, drugim licima koja obavljaju delatnost, kao i državnim, opštinskim i drugim javnopravnim subjektima.
AG VEBO može prodavati robu i fizičkim licima kada kupuju kao potrošači. Pored ovih opštih uslova i odredbi, na potrošače se primenjuju i obavezne odredbe propisa o zaštiti potrošača. Ako je neka odredba ovih opštih uslova i odredbi u suprotnosti sa obaveznim potrošačkim zakonodavstvom, na potrošača se primenjuje pravno povoljnija ili obavezna odredba.
Korišćenjem veb stranice, slanjem upita, registracijom, naručivanjem, prihvatanjem ponude, plaćanjem računa ili na drugi način potvrđivanjem porudžbine, kupac potvrđuje da je upoznat sa ovim opštim uslovima i odredbama i da ih prihvata, osim ako nije drugačije izričito dogovoreno u pisanom ugovoru, potvrđenoj ponudi ili narudžbenici.
2. Informacije o dobavljaču
Pružalac usluga: AGENCIJA VEBO, PROIZVODNjA I TRGOVINA, doo
Skraćeni naziv preduzeća: AG VEBO doo
Sedište: Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matični broj: 5558924000
PDV ID: SI23373334
Osnovni kapital: 10.000,00 EUR
E-adresa: info@vebo.si
Telefon: +386 1 256 84 67
Izložbeni salon: Tržaška cesta 120, 1 Ljubljana
Skladište: Tržaška cesta 133, 1000 Ljubljana
AG VEBO zadržava pravo da usmeri pojedinačne komunikacije, preuzimanja, vraćanja ili preglede na drugu poslovnu lokaciju ili kontakt osobu iz organizacionih, logističkih ili tehničkih razloga, o čemu će kupac biti blagovremeno obavešten.
3. Značenje pojmova
Veb stranice označavaju sve veb stranice, onlajn prodavnice, kataloge, formulare za upite, onlajn prezentacije, odredišne stranice i druge digitalne kanale putem kojih AG VEBO predstavlja ili prodaje robu.
Roba podrazumeva sve proizvode iz prodajnog programa AG VEBO, uključujući stolice, stolove, postolja, panele, opremu za ugostiteljstvo, tekstil, grejalice, opremu za spoljašnje i zatvorene poslovne prostore, opremu za događaje, rezervne delove i ostalu robu iz ponude AG VEBO.
Kupac znači svako fizičko ili pravno lice koje pošalje upit, naruči ili zaključi ugovor sa AG VEBO.
Poslovni kupac znači pravno lice, preduzetnika, fizičko lice, udruženje, javnu ustanovu, javno preduzeće, državni organ, opštinu, drugi javni subjekt ili drugo lice koje kupuje robu za obavljanje delatnosti, profesije, javnih dužnosti ili poslovnu upotrebu.
Potrošač znači fizičko lice koje kupuje robu u svrhe van svoje trgovine, poslovanja, zanata ili profesije.
Ugovor znači ugovor o prodaji, ugovor o snabdevanju, potvrđena ponuda, porudžbenica, proforma faktura, faktura, okvirni sporazum ili drugi pisani sporazum između AG VEBO i kupca.
Ponuda znači pisani dokument kompanije AG VEBO, poslat putem e-pošte, putem onlajn formulara, u onlajn prodavnici ili na drugi način, koji sadrži bitne elemente predložene transakcije.
4. Prioritet dokumenata
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, pravni odnos će se tumačiti sledećim redosledom:
individualni pisani ugovor, okvirni sporazum ili ugovor o javnoj nabavci;
potvrđena ponuda kompanije AG VEBO;
potvrđena porudžbina kupca, ako ju je prihvatio AG VEBO;
proforma faktura ili faktura AG VEBO;
ovi opšti uslovi i odredbe;
dispozitivne odredbe važećeg prava.
Za kupce iz javnog sektora, primenjuju se odredbe ovih opštih uslova i odredbi, ukoliko nisu u suprotnosti sa obaveznim propisima o javnim nabavkama, budžetskom poslovanju, e-fakturama ili sa posebnim odredbama zaključenog ugovora o javnoj nabavci.
5. Zona prodaje i isporuke
AG VEBO prodaje i isporučuje robu u Republici Sloveniji, državama članicama Evropske unije i, kada je to logistički, carinski, poreski i poslovno izvodljivo, i u druge zemlje.
Isporuka u određenu zemlju nije automatski garantovana pristupom veb stranici. AG VEBO može proveriti mogućnost isporuke, troškove transporta, carinske procedure, ograničenja izvoza, režime sankcija, poreski status kupca i druge okolnosti relevantne za izvršenje porudžbine pre potvrde porudžbine.
AG VEBO može odrediti posebne uslove isporuke, plaćanja, minimalnih količina, pakovanja, osiguranja ili prihvatanja za pojedinačne zemlje, regione, vrste robe, vrednosti porudžbina ili vrste kupaca.
Pristup veb-sajtu ne znači da AG VEBO nudi ili je obavezan da isporučuje robu u sve zemlje. Kada posluje unutar EU, AG VEBO ne ograničava pristup veb-sajtovima ili načinima plaćanja neopravdano na osnovu nacionalnosti, mesta prebivališta ili registrovanog sedišta kupca, ali to ne znači obavezu isporuke u svaku zemlju ili na svaku adresu.
6. Informacije na veb-sajtovima
AG VEBO teži da pruži tačne, potpune i ažurne informacije o robi, cenama, rokovima isporuke, zalihama, tehničkim karakteristikama, dimenzijama, materijalima, bojama i drugim karakteristikama. Međutim, fotografije, vizuelizacije, prikazi, katalozi, uzorci i opisi su samo u informativne svrhe, osim ako nije izričito drugačije naznačeno u ponudi ili ugovoru.
Boje, teksture, drveni šarovi, metalne nijanse, tekstil, veštački materijali i drugi vizuelni elementi mogu se razlikovati od fotografija i uzoraka zbog podešavanja ekrana, proizvodne serije, svojstava prirodnih materijala ili tolerancija dobavljača. Takva normalna odstupanja ne predstavljaju kvar ako roba i dalje ispunjava ugovorno dogovorena svojstva i normalnu namenu upotrebe.
Dimenzije, težine, nosivosti i tehnički podaci mogu biti predmet uobičajenih proizvodnih tolerancija, osim ako potvrđena ponuda izričito ne navodi da je određena dimenzija ili karakteristika bitan element ugovora.
AG VEBO zadržava pravo da ispravi očigledne greške u tekstu, ceni, tehničkim podacima, slikama, zalihama ili drugim publikacijama. Očigledna greška, posebno očigledno netačna cena, očigledno netačna količina ili očigledno netačan opis, ne obavezuje AG VEBO ako greška još nije pismeno potvrđena kao deo zaključenog ugovora ili ako je kupac, s obzirom na okolnosti, trebalo da zna da se radi o grešci.
7. Cene, PDV i ostali troškovi
Cene su izražene u evrima, osim ako nije eksplicitno navedena druga valuta.
Pošto je prodajni program AG VEBO prvenstveno namenjen poslovnim kupcima, cene za pojedinačne proizvode mogu biti prikazane kao cene bez PDV-a, cene sa PDV-om ili oboje. Način prikazivanja cena se određuje za svaki pojedinačni proizvod, u ponudi ili u profakturi.
Prilikom prodaje potrošačima, potrošač mora biti jasno obavešten o konačnoj ceni, koja uključuje PDV i druge obavezne poreze, i o svim dodatnim troškovima za isporuku, pakovanje, montažu, ulazak u objekat, posebnu logistiku ili druge usluge, ako se mogu unapred izračunati, pre nego što naruči ili pre nego što se obaveže ponudom.
Ukoliko troškovi isporuke, carine, uvoznih dažbina, posebne logistike, montaže ili drugi troškovi ne mogu biti unapred izračunati, AG VEBO obaveštava kupca pre zaključenja ugovora da takvi troškovi mogu nastati ili da će biti naplaćeni po stvarnim troškovima ili prema posebnoj ponudi.
Za prodaju poslovnim kupcima iz drugih zemalja članica EU, PDV se obračunava u skladu sa važećim poreskim propisima. Kupac koji zahteva poreski tretman u drugoj zemlji članici EU mora blagovremeno dati AG VEBO važeći PDV identifikacioni broj i druge informacije potrebne za pravilan poreski tretman.
Prilikom prodaje van EU, kupac snosi sve carine, poreze na uvoz, takse, troškove prevoza, troškove carinjenja i druge troškove u zemlji uvoza, osim ako u pisanoj ponudi nije izričito drugačije naznačeno.
AG VEBO može promeniti cene bez prethodne najave, ali promena cene ne utiče na već zaključene ugovore, osim ako se strane nisu drugačije dogovorile u pisanoj formi ili ako postoji očigledna greška.
8. Proces naručivanja i zaključivanje ugovora
Kupac može naručiti robu putem internet prodavnice, imejla, onlajn formulara, telefona, u salonu, putem ponude ili na drugi način koji omogućava AG VEBO.
Onlajn oglasi za robu generalno predstavljaju poziv za slanje upita ili porudžbine i sami po sebi ne predstavljaju obavezujuću ponudu, osim ako nije izričito drugačije naznačeno za pojedinačni proizvod.
Nakon prijema porudžbine, AG VEBO može poslati kupcu potvrdu o prijemu porudžbine. Potvrda o prijemu porudžbine ne znači nužno i prihvatanje porudžbine, osim ako sadržaj poruke jasno ne ukazuje da AG VEBO prihvata porudžbinu.
Ugovor između AG VEBO i kupca je zaključen kada AG VEBO pismeno potvrdi porudžbinu, kada kupac pismeno prihvati ponudu AG VEBO, kada kupac plati proforma fakturu ili kada AG VEBO počne da izvršava porudžbinu na osnovu prihvatanja ponude od strane kupca, u zavisnosti od okolnosti pojedinačne transakcije.
AG VEBO zadržava pravo da proveri podatke kupca, solventnost, poreski status, validnost PDV identifikacionog broja, adresu za isporuku, kontakt podatke, zalihe, vreme isporuke, logističku izvodljivost i druge podatke potrebne za obradu porudžbine pre potvrde porudžbine.
AG VEBO može odbiti porudžbinu, posebno ako roba nije na lageru, ako se roba više ne može isporučiti, ako je cena očigledno netačna, ako postoji sumnja na zloupotrebu, ako kupac ne pruži potrebne informacije, ako kupac kasni sa plaćanjima iz prošlih transakcija, ako isporuka nije logistički ili pravno izvodljiva ili ako bi izvršenje porudžbine predstavljalo kršenje propisa.
Prilikom naručivanja preko onlajn prodavnice, funkcija slanja porudžbine mora biti označena na takav način da kupac jasno razume da naručivanje stvara obavezu plaćanja kada onlajn proces direktno vodi do plaćanja porudžbine.
9. Naručivanje u ime treće strane i ovlašćenih lica
Lice koje naručuje u ime pravnog lica, preduzetnika, javnog organa ili druge organizacije garantuje da je ovlašćeno da naruči.
AG VEBO može zahtevati narudžbenicu, ovlašćenje, zvaničnu imejl adresu, poreske informacije, informacije o zakonskom zastupniku, pečat, potpis ili drugi dokaz o ovlašćenju. Ako lice naruči robu bez odgovarajućeg ovlašćenja, AG VEBO je odgovoran za štetu, troškove i obaveze koje proizilaze iz toga, u skladu sa važećim zakonom.
10. Plaćanje
AG VEBO dozvoljava plaćanje na načine navedene u ponudi, profakturi, onlajn prodavnici ili fakturi. Uobičajeni načini plaćanja su plaćanje profakturom, plaćanje bankovnim transferom, plaćanje fakturom za odobrene poslovne klijente i drugi načini koje AG VEBO omogućava u pojedinačnim slučajevima.
Prilikom plaćanja putem profakture, porudžbina generalno počinje da se obrađuje po prijemu uplate, osim ako AG VEBO pismeno ne potvrdi drugačije.
AG VEBO može zahtevati avansno plaćanje, delimično plaćanje pre isporuke, plaćanje punog iznosa pre isporuke, osiguranje plaćanja, bankarsku garanciju, menicu ili drugi instrument obezbeđenja od poslovnog kupca, posebno u slučaju porudžbine veće vrednosti, porudžbine po meri, isporuke u inostranstvo, novog kupca ili kupca sa prošlim kašnjenjima u plaćanju.
Ako kupac zakasni sa plaćanjem, AG VEBO može naplatiti zakonsku zateznu kamatu, troškove naplate, troškove podsećanja i druge troškove dozvoljene važećim zakonom. AG VEBO može obustaviti dalje isporuke, otkazati odobrene popuste ili zahtevati plaćanje unapred dok se dospele obaveze ne isplate.
Za kupce iz javnog sektora, plaćanje se vrši u skladu sa potvrđenom porudžbenicom, ugovorom, propisima o e-fakturama i drugim propisima koji se primenjuju na budžetske korisnike.
11. Rezervacija vlasništva
AG VEBO zadržava pravo vlasništva nad isporučenim proizvodima do potpune isplate kupovne cene, troškova isporuke, instalacije, poreza, zatezne kamate i ostalih ugovornih obaveza kupca.
Dok se ne izvrši potpuna uplata, kupac ne sme otuđiti, založiti, obraditi, instalirati, iznajmiti ili na drugi način opteretiti robu bez prethodne pismene saglasnosti AG VEBO-a, osim ako je to deo njihovih redovnih aktivnosti za poslovne kupce i nije izričito drugačije dogovoreno.
Ako kupac zakasni sa plaćanjem, AG VEBO može zahtevati vraćanje robe na koju je zadržao vlasništvo, bez uticaja na pravo AG VEBO-a na isplatu dospelih obaveza, nadoknade i troškova.
12. Rokovi isporuke
Rok isporuke je naveden u ponudi, fakturi, potvrdi porudžbine ili za svaki pojedinačni proizvod. Ukoliko je roba na lageru i nije drugačije dogovoreno, uobičajeno vreme isporuke za Sloveniju je 3 do 5 radnih dana nakon potvrde porudžbine ili nakon prijema uplate, kada je dogovoreno plaćanje putem fakture.
Ako roba nije na lageru, ako se radi o robi izrađenoj po narudžbini, robi izrađenoj po meri, uvoznoj robi, većim količinama, posebnim bojama, posebnim dimenzijama ili posebnim dizajnima, vreme isporuke je navedeno u ponudi ili potvrdi porudžbine. Rokovi isporuke za takvu robu su samo u informativne svrhe, osim ako AG VEBO izričito pismeno ne potvrdi fiksno vreme isporuke.
Rok isporuke počinje kada su ispunjeni svi uslovi za izvršenje porudžbine, posebno kada AG VEBO primi sve potrebne podatke, potvrđene planove ili specifikacije, potvrđenu ponudu, avansnu uplatu ili proforma fakturu, kada je tako dogovoreno, i kada se reše sve tehničke, logističke ili poreske neizvesnosti.
Za potrošače, AG VEBO ispunjava svoju obavezu bez nepotrebnog odlaganja i najkasnije u zakonskom roku, osim ako sa potrošačem nije dogovoren drugačiji rok isporuke.
AG VEBO ne snosi odgovornost za kašnjenja uzrokovana višom silom, kašnjenjima dobavljača, carinskim procedurama, kašnjenjima u transportu, štrajkovima, ekstremnim vremenskim uslovima, ratnim ili bezbednosnim situacijama, epidemijama, merama vlasti, kvarovima informacionog sistema ili drugim događajima van razumne kontrole AG VEBO-a. AG VEBO će obavestiti kupca o značajnom kašnjenju kada postane svestan toga.
13. Dostava, preuzimanje i dodatne usluge
Isporuka se vrši na adresu koju je kupac naveo prilikom naručivanja ili na drugu dogovorenu adresu. Kupac je odgovoran za tačnost i potpunost podataka o isporuci.
Isporuka se obično vrši radnim danima. AG VEBO ili služba dostave mogu kontaktirati kupca telefonom ili e-poštom pre isporuke kako bi proverili informacije, dogovorili vreme ili dali logistička uputstva.
Osim ako nije izričito drugačije dogovoreno, isporuka ne uključuje ulazak u objekat, isporuku uz stepenice, korišćenje lifta, montažu, sklapanje, uklanjanje ambalaže, uklanjanje stare opreme, specijalno istovarivanje, nošenje na velike udaljenosti ili čekanje na lokaciji. Takve usluge se naplaćuju posebno ako ih nudi AG VEBO i ako ih naruči kupac.
Kupac mora da obezbedi adekvatan pristup lokaciji, mogućnost parkiranja ili istovara, prisustvo ovlašćenog lica za preuzimanje i odgovarajuće uslove za preuzimanje robe. Ukoliko isporuka nije moguća iz razloga na strani kupca, AG VEBO može naplatiti troškove neuspešne isporuke, skladištenja i ponovne isporuke.
Za veće, teže ili obimne pošiljke, kupac mora prvo proveriti da li su pristupne rute, vrata, liftovi, stepeništa i prostorije pogodni za isporuku i ulazak. AG VEBO ne snosi odgovornost za nemogućnost ulaska ako kupac unapred ne pruži odgovarajuće informacije ili uslove.
14. Opasni prolaz
Za potrošače, rizik od gubitka ili oštećenja robe prelazi na potrošača kada potrošač ili treća strana koju je potrošač odredio, a koja nije prevoznik, fizički primi robu. Ako potrošač izabere prevoznika koga AG VEBO nije ponudio, rizik prelazi na potrošača po isporuci robe takvom prevozniku, u meri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonom.
Za poslovne kupce, rizik od slučajnog uništenja, gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca po prijemu robe, po isporuci robe prevozniku ili u skladu sa dogovorenom klauzulom Inkoterms ili drugom pisano dogovorenom klauzulom o isporuci.
Ako kupac preduzeća neopravdano odbije da prihvati preuzimanje ili ne obezbedi uslove za preuzimanje, rizik prelazi na njega od trenutka kada je preuzimanje ponuđeno ili kada je AG VEBO pripremio robu za preuzimanje.
15. Pregled robe po prijemu
Po prijemu, kupac mora proveriti količinu, vrstu robe, vidljiva oštećenja ambalaže i očigledna oštećenja robe.
Za poslovne kupce, kupac mora prijaviti očigledne nedostatke, nedostajuće količine, pogrešno isporučenu robu ili oštećenja tokom transporta odmah po prijemu ili odmah nakon pregleda, zajedno sa opisom nedostatka, fotografijama, kopijom otpremnice i drugom relevantnom dokumentacijom. Ako je oštećenje već vidljivo pri isporuci, kupac mora zatražiti izveštaj od službe dostave ili označiti oštećenje na odgovarajući način na transportnom dokumentu.
Za potrošače, preporuka da pregledaju robu prilikom prijema ne ograničava zakonska prava koja proizilaze iz neusaglašenosti robe, odustajanja od ugovora ili drugih prava koja potrošač ima prema obaveznim propisima.
16. Specijalne porudžbine, roba po meri i porudžbine prema specifikacijama kupaca
Roba proizvedena ili isporučena prema preciznim uputstvima kupca, izrađena po meri, u posebnoj boji, posebnoj dimenziji, sa odabranim materijalom, štampom, logotipom, tapacirungom, krojem, prilagođavanjem ili drugom individualnom specifikacijom, smatra se specijalnom porudžbinom.
Za poslovne korisnike, otkazivanje, povraćaj novca ili zamena posebne porudžbine nije moguća osim ako AG VEBO izričito ne pristane na to u pisanoj formi. Ako AG VEBO pristane na otkazivanje, može naplatiti kupcu sve već nastale troškove, uključujući troškove dobavljača, transporta, rada, materijala, rukovanja i druge troškove.
Za potrošače, pravo na odustajanje od ugovora bez navođenja razloga generalno se ne odnosi na robu koja je proizvedena prema preciznim uputstvima potrošača ili prilagođena njegovim ličnim potrebama, u skladu sa važećim propisima.
17. Povraćaj robe poslovnim kupcima
Poslovni kupac nema pravo da vrati besprekornu robu bez razloga, osim ako to nije izričito dogovoreno u pisanoj formi.
AG VEBO može, po sopstvenom nahođenju, prihvatiti povraćaj besprekorne robe od poslovnog kupca, pod uslovom da je roba nekorišćena, neoštećena, u originalnom pakovanju, pogodna za preprodaju i da poslovni kupac dobije pismenu saglasnost od AG VEBO pre povraćaja. U takvom slučaju, AG VEBO može naplatiti troškove pregleda, rukovanja, ponovnog skladištenja, transporta i bilo kakvog smanjenja vrednosti robe.
Roba rađena po meri, roba rađena po meri, polovna roba, roba iz autleta, uzorci, izložbeni eksponati, roba sa otvorenim ili oštećenim pakovanjem i roba koja se ne može preprodati generalno se ne prihvataju za povraćaj.
18. Pravo potrošača da odustane od ugovora
Ovaj članak se odnosi samo na kupce koji su potrošači.
U ugovorima zaključenim na daljinu ili van poslovnih prostorija, potrošač ima pravo da obavesti AG VEBO u roku od 14 dana o odustajanju od ugovora, bez potrebe da navodi razlog za svoju odluku.
Roki za odustajanje od ugovora počinju danom kada potrošač ili treće lice, koje nije prevoznik, a koje je potrošač naznačio, stekne fizički posed robe. Ako je predmet ugovora nekoliko artikala robe isporučenih odvojeno, rok počinje da teče danom kada potrošač primi poslednji artikal robe, osim ako važećim zakonom nije drugačije predviđeno.
Potrošač može obavestiti o odustajanju na adresu e-pošte info@vebo.si ili pismeno na adresu AG VEBO doo, Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana. Potrošač može koristiti obrazac za odustajanje koji je priložen ovim opštim uslovima, ali korišćenje obrasca nije obavezno.
Potrošač mora vratiti robu bez nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavestio AG VEBO o svom odustajanju od ugovora, osim ako AG VEBO ne ponudi da sam preuzme robu. Smatra se da je roba vraćena na vreme ako je potrošač pošalje pre isteka roka od 14 dana.
Potrošač snosi direktne troškove vraćanja robe, osim ako AG VEBO pismeno ne odredi drugačije ili ako važeći propisi ne određuju drugačije. Za glomaznu, tešku ili posebno upakovanu robu, troškovi vraćanja robe mogu znatno premašiti uobičajene poštanske troškove. Potrošač mora vratiti robu adekvatno zaštićenu i upakovanu kako bi se sprečila oštećenja tokom transporta.
AG VEBO će vratiti primljena sredstva potrošaču bez neopravdanog odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema obaveštenja o odustajanju od ugovora, pri čemu se povraćaj novca može zadržati dok se vraćena roba ne primi ili dok potrošač ne pruži dokaz da je roba vraćena, ako to važeći propisi dozvoljavaju.
AG VEBO će vratiti uplatu koristeći isti način plaćanja koji je koristio potrošač, osim ako potrošač izričito ne pristane na drugi način povraćaja i ako potrošač ne snosi nikakve dodatne troškove kao rezultat toga.
Potrošač je odgovoran za smanjenje vrednosti robe ako je smanjenje vrednosti rezultat rukovanja koje nije bilo strogo neophodno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcionisanja robe. Potrošač može rukovati robom samo na isti način kao što bi rukovao njome u fizičkoj prodavnici radi utvrđivanja njenih karakteristika.
Pravo na odustajanje od ugovora ne važi u slučajevima određenim zakonom, posebno u slučaju robe proizvedene prema preciznim uputstvima potrošača ili prilagođene njegovim ličnim potrebama, u slučaju zapečaćene robe koja nije pogodna za vraćanje zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač otvorio pečat nakon isporuke, u slučaju robe koja je, zbog svoje prirode, nerazdvojno pomešana sa drugim predmetima, u slučaju zapečaćenih računarskih programa, ako je potrošač otvorio sigurnosni pečat, i u drugim slučajevima određenim zakonom.
19. Garancija usaglašenosti robe za potrošače
Ovaj članak se odnosi samo na potrošače.
AG VEBO je odgovoran za svaku neusaglašenost robe koja postoji u trenutku isporuke i koja se ispostavi u zakonski propisanom roku. Za novu robu, zakonski rok odgovornosti je generalno dve godine od isporuke robe. Za polovnu robu može se dogovoriti kraći rok u skladu sa zakonom, ali ne kraći od zakonski dozvoljenog minimuma.
Potrošač može da ostvari prava koja proizilaze iz neusaglašenosti ako obavesti AG VEBO o neusaglašenosti u roku od dva meseca od dana kada je neusaglašenost utvrđena. U obaveštenju, potrošač mora detaljno opisati neusaglašenost i omogućiti AG VEBO da pregleda robu.
U slučaju neusaglašenosti, potrošač može prvo zahtevati da se roba dovede u usaglašenost besplatno, po pravilu popravkom ili zamenom, osim u slučajevima kada zakon dozvoljava potrošaču da odmah ostvari drugi zahtev.
AG VEBO će dovesti robu u usaglašenost besplatno, u razumnom roku i bez značajnih neprijatnosti za potrošača. Ako se roba ne dovede u usaglašenost u zakonskom roku ili ako su ispunjeni drugi zakonski uslovi, potrošač može zahtevati srazmerno smanjenje kupovne cene ili odustati od ugovora i zahtevati povraćaj uplaćenog iznosa.
Ako se neusaglašenost pokaže u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo da odbije robu u skladu sa važećim propisima.
Potrošač ne može da odustane od ugovora ako je neusaglašenost samo beznačajna, kada je to predviđeno zakonom.
Prava iz garancije usaglašenosti ne utiču na bilo koju komercijalnu garanciju proizvođača, uvoznika ili AG VEBO. Komercijalna garancija važi pod uslovima navedenim u garantnom listu, izjavi o garantnom stanju ili dokumentaciji proizvođača i ne ograničava zakonska prava potrošača.
20. Materijalni nedostaci, garancija i reklamacije za poslovne korisnike
Za poslovne kupce, odredbe Zakonika o obligacijama primenjuju se na odgovornost za materijalne nedostatke, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom ugovoru ili potvrđenoj ponudi.
Poslovni kupac mora pregledati primljenu robu čim je to moguće uobičajenim tokom stvari. Očigledni nedostaci moraju se odmah prijaviti. Skriveni nedostaci moraju se prijaviti odmah nakon što se otkriju. Ako poslovni kupac ne prijavi nedostatak blagovremeno, gubi prava koja mu pripadaju po ovom osnovu, osim ako važećim zakonom nije drugačije predviđeno.
AG VEBO ne odgovara za nedostatke kod poslovnih kupaca koji se pojave nakon isteka zakonskog ili ugovornog roka od isporuke robe, osim ako u ponudi, garantnom listu ili ugovoru nije naveden duži rok.
Ako je za pojedinačni proizvod izdata garancija proizvođača, dobavljača ili AG VEBO, garancija se sprovodi pod uslovima garantnog lista ili izjave o garantnom roku. Ako je na veb-sajtu, u ponudi ili fakturi navedena 12-mesečna garancija, to se odnosi na uslove navedene za pojedinačni proizvod, u ponudi ili u dokumentaciji o garanciji i ne uključuje štetu nastalu usled nepravilne upotrebe, nepravilnog održavanja, nepravilnog skladištenja, mehaničkog oštećenja, normalnog habanja ili upotrebe suprotno uputstvima.
Reklamacija mora da sadrži najmanje: podatke o kupcu, broj fakture ili otpremnice, opis kvara, fotografije kvara, fotografije celog proizvoda, fotografije ambalaže, datum otkrivanja kvara i kontakt osobu. AG VEBO može zahtevati pregled robe, vraćanje robe ili dodatnu dokumentaciju.
Ako je reklamacija neosnovana, AG VEBO može naplatiti poslovnom korisniku troškove pregleda, transporta, dijagnostike, servisne intervencije i ostale stvarno nastale troškove.
21. Održavanje, upotreba i skladištenje robe
Kupac mora koristiti robu u skladu sa njenom namenom, tehničkim uputstvima, uputstvima proizvođača, uputstvima AG VEBO i uobičajenom negom.
Roba namenjena za profesionalnu upotrebu mora se instalirati, koristiti i održavati na način koji odgovara poslovnom okruženju u kojem se koristi. Spoljna oprema, metalni elementi, drveni elementi, tekstil, grejači, roletne i druga roba mogu zahtevati posebno održavanje, zaštitu od vremenskih uslova, vlage, kondenzacije, soli, UV zraka, mehaničkih naprezanja ili nepravilnog skladištenja.
Ako kupac koristi robu suprotno uputstvima, nepravilno je sklapa, nepravilno je održava, izlaže je neodgovarajućim uslovima ili je koristi u svrhu za koju nije pogodna, AG VEBO ne snosi odgovornost za posledice takve upotrebe, osim ako važećim propisima nije drugačije predviđeno.
22. Usluge montaže, sklapanja i implementacije
Montaža, sklapanje, zavrtanje, pričvršćivanje, električno povezivanje, podešavanja, merenja, konsultacije na licu mesta, projektovanje, ulazak u objekat, uklanjanje ambalaže i ostale usluge implementacije nisu uključene u cenu robe, osim ako nije izričito navedeno u ponudi ili ugovoru.
Ako AG VEBO preuzme instalaciju ili druge usluge, kupac mora da obezbedi odgovarajuće uslove za implementaciju, pristup lokaciji, bezbedno radno okruženje, potrebne dozvole, električne priključke, noseće podloge, tačna merenja, blagovremeno prisustvo odgovornog lica i druge uslove neophodne za implementaciju.
AG VEBO ne snosi odgovornost za kašnjenja, dodatne troškove ili nemogućnost pružanja usluge ako kupac ne obezbedi odgovarajuće uslove ili ako su informacije koje je kupac pružio netačne ili nepotpune.
23. Polovna roba, izložbeni eksponati, prodajni objekti i uzorci
AG VEBO može prodavati polovnu robu, autlet robu, izložbene eksponate, uzorke ili robu sa manjim estetskim osobenostima. Takva roba može se prodavati po sniženoj ceni i sa opisom stanja koji je kupcu poznat pre kupovine.
Za poslovne kupce, smatra se da je kupovinom takve robe kupac prihvatio opisano stanje, poznate nedostatke, tragove upotrebe, estetske osobenosti ili ograničenja koja su bila očigledna ili navedena pre zaključenja ugovora.
Za potrošače, ova odredba ne ograničava njihova zakonska prava u vezi sa nedostatkom usaglašenosti koji nije otkriven ili o kome potrošač nije bio jasno svestan pre kupovine.
24. Izvoz, sankcije i zabranjena upotreba
Kupac garantuje da Roba neće biti korišćena, izvezena, reeksportovana, prodata ili stavljena na raspolaganje kršeći važeće propise o sankcijama, embargu, kontroli izvoza, carinskim pravilima, bezbednosti proizvoda ili drugim ograničenjima.
AG VEBO može odbiti ili obustaviti izvršenje porudžbine ako postoji osnovana sumnja da bi isporuka, plaćanje, transport, krajnji korisnik, zemlja odredišta ili svrha upotrebe predstavljali kršenje važećih propisa, sankcija, embarga ili pravila poslovne usklađenosti.
Kupac je odgovoran za pribavljanje svih dozvola, odobrenja, licenci, uvoznih dokumenata, sertifikata ili drugih dokumenata potrebnih u zemlji uvoza ili upotrebe robe, osim ako nije drugačije pismeno dogovoreno.
25. Ograničenje odgovornosti
AG VEBO je odgovoran za štetu u skladu sa važećim zakonom i ovim opštim uslovima i odredbama.
Za poslovne korisnike, odgovornost AG VEBO-a za indirektnu štetu, izgubljenu dobit, gubitak prihoda, gubitak poslovnih mogućnosti, prekid poslovanja, gubitak ugleda, ugovorne kazne koje kupac duguje trećim licima i drugu posledičnu štetu je isključena, osim u slučajevima namere, grube nepažnje ili kada obavezni propisi drugačije predviđaju.
Za poslovne korisnike, ukupna odgovornost AG VEBO-a iz pojedinačne porudžbine ograničena je na vrednost robe ili usluga iz kojih potiče potraživanje, osim u slučajevima namere, grube nepažnje, odgovornosti za smrt ili telesnu povredu ili kada obavezni propisi drugačije predviđaju.
Ništa u ovim opštim uslovima i odredbama ne ograničava zakonska prava potrošača, odgovornost za nameru ili grubu nepažnju, odgovornost za smrt ili telesnu povredu ili bilo koju drugu odgovornost koja se ne može isključiti ili ograničiti zakonom.
26. Zaštita ličnih podataka
AG VEBO obrađuje lične podatke kupaca, kontakt osoba, korisnika veb stranice i drugih lica u skladu sa važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.
Lični podaci se obrađuju prvenstveno u svrhu obrade upita, pripreme ponuda, zaključivanja i izvršenja ugovora, isporuke, izdavanja faktura, ispunjavanja poreskih i računovodstvenih obaveza, rešavanja reklamacija, komunikacije sa kupcima, zaštite pravnih interesa i, tamo gde postoji odgovarajući pravni osnov, za direktan marketing.
Detaljnije informacije o kontroloru, vrstama ličnih podataka, svrsi obrade, pravnim osnovama, periodima čuvanja, korisnicima podataka i pravima pojedinaca navedene su u politici privatnosti AG VEBO, objavljenoj na veb stranici.
27. Kolačići i elektronske komunikacije
Veb stranice AG VEBO mogu koristiti kolačiće i slične tehnologije kako bi osigurale funkcionalnost veb stranice, analitiku, poboljšale korisničko iskustvo i marketing, kada su ispunjeni zakonski uslovi.
Nepotrebni kolačići se koriste samo uz odgovarajuću saglasnost korisnika, ako je takva saglasnost potrebna. Detaljnije informacije su navedene u politici kolačića.
AG VEBO može slati kupcima elektronske poruke u vezi sa porudžbinama, ponudama, fakturama, isporukom, reklamacijama i izvršenjem ugovora. Marketinške poruke se šalju u skladu sa važećim propisima i mogućnošću odjave.
28. Autorska prava i intelektualna svojina
Sav sadržaj na veb-sajtovima AG VEBO, uključujući tekstove, fotografije, kataloge, logotipe, grafičke elemente, video zapise, tehničke opise, rasporede, dokumente, baze podataka i drugi sadržaj, zaštićen je autorskim pravima, srodnim pravima, pravima žiga ili drugim pravima intelektualne svojine.
Bez prethodne pismene saglasnosti AG VEBO, kopiranje, reprodukcija, distribucija, modifikacija, javno objavljivanje, korišćenje u konkurentske svrhe, rudarenje podataka, automatizovano snimanje ili druga upotreba sadržaja nije dozvoljena, osim u meri dozvoljenoj zakonom.
Ponude, crteži, tehnički predlozi, proračuni, komercijalni uslovi i druga dokumentacija AG VEBO-a su poslovna tajna, osim ako nisu javno objavljeni ili drugačije pismeno dogovoreni.
29. Recenzije, reference i komunikacija
Ako AG VEBO objavljuje recenzije, preporuke ili mišljenja kupaca na svojim veb stranicama, trudi se da informacije predstavi pravedno i da ne obmanjujuće. AG VEBO može odbiti objavljivanje sadržaja koji je uvredljiv, neistinit, nezakonit, reklamni, sadrži lične podatke trećih lica ili nije povezan sa iskustvom kupovine ili korišćenja robe.
Kupac dozvoljava AG VEBO-u da navede poslovnog kupca kao referencu kada je u pitanju javno poznati projekat, javno dostupna upotreba robe ili uobičajena poslovna referenca, osim ako kupac pismeno ne uloži prigovor na to ili ako je dogovoren poverljiv tretman.
30. Žalbe i reklamacije
Kupac može poslati žalbu, reklamaciju ili zahtev na imejl adresu info@vebo.si ili pismeno na adresu AG VEBO doo, Brdnikova ulica 29, 1000 Ljubljana.
Žalba ili reklamacija treba da sadrži podatke o kupcu, kontakt osobi, ponudu, porudžbinu, broj otpremnice ili fakture, opis predmeta, fotografije, dokaze i predloženo rešenje. AG VEBO će obraditi žalbu u razumnom roku i obavestiti kupca o svom stavu ili daljim koracima.
Za potrošačke zahteve primenjuju se rokovi i postupci utvrđeni važećim zakonom o zaštiti potrošača.
31. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ovaj članak se odnosi samo na potrošače.
AG VEBO teži da reši sve sporove mirnim putem. Potrošač prvo može poslati žalbu AG VEBO-u na adresu e-pošte info@vebo.si.
U skladu sa Zakonom o vansudskom rešavanju potrošačkih sporova, AG VEBO objavljuje da ne priznaje nijednog pružaoca usluga vansudskog rešavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rešavanje potrošačkog spora, osim ako AG VEBO izričito u pisanoj formi u pojedinačnom slučaju ne pristane da spor reši pred određenim pružaocem usluga.
Ova odredba ne utiče na pravo potrošača da podnese žalbu nadležnom nadzornom organu ili da traži sudsku zaštitu pred nadležnim sudom.
32. Primenljivo pravo i nadležnost
Ovi opšti uslovi i odredbe i svi odnosi između AG VEBO i kupaca regulisani su zakonom Republike Slovenije, osim ako imperativnim pravilima međunarodnog privatnog prava nije drugačije propisano.
Za sporove sa poslovnim klijentima, nadležan je nadležni sud u Ljubljani, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanoj formi.
Potrošači podležu nadležnosti određenoj imperativnim odredbama. Izbor slovenačkog prava ne utiče na prava potrošača koja mu pripadaju prema imperativnim odredbama zemlje njegovog uobičajenog prebivališta, kada se takve odredbe primenjuju na osnovu važećih pravila međunarodnog privatnog prava.
33. Izmene Opštih uslova i odredbi
AG VEBO može izmeniti ove opšte uslove i odredbe u bilo kom trenutku. Izmenjeni uslovi i odredbe stupaju na snagu objavljivanjem na veb stranici ili na datum naveden u izmenjenim uslovima i odredbama.
Za porudžbine napravljene pre stupanja na snagu izmenjenih uslova i odredbi, primenjivaće se uslovi i odredbe koji su bili na snazi u vreme zaključenja ugovora, osim ako se kupac i AG VEBO ne dogovore drugačije ili ako promena proizilazi iz obaveznih propisa.
34. Završne odredbe
Ako je bilo koja odredba ovih opštih uslova i odredbi nevažeća, nezakonita ili neprimenljiva, to neće uticati na važnost preostalih odredbi. Nevažeća odredba biće zamenjena važećom odredbom koja je što je moguće bliža prvobitnoj odredbi u pogledu svrhe i ekonomskog efekta.
Naslovi članaka su radi jasnoće i ne utiču na tumačenje odredbi.
Ovi opšti uslovi i odredbe objavljeni su na veb-sajtu AG VEBO i dostupni su kupcu pre nego što izvrši porudžbinu ili prihvati ponudu.
OBRAZAC ZA ODUSTANAK OD UGOVORA
Samo za potrošače
Popunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite da odustanete od ugovora.
Primalac:
AG VEBO d.o.o.
Brdnikova ulica 29
1000 Ljubljana
E-pošta: info@vebo.si
Obaveštavam vas da odustajem od ugovora za sledeću robu:
Broj porudžbine / računa / ponude:
Datum porudžbine:
Datum prijema robe:
Ime i prezime potrošača:
Adresa potrošača:
Broj tekućeg računa za povraćaj uplate, ako je potrebno:
Datum:
Potpis potrošača, ako se obrazac šalje u papirnom obliku:
